Zrozumienie jak należy postępować, aby zbudować zaufanie, zarówno w miejscu pracy, jak i w życiu prywatnym, ma ogromne znaczenie. Często pierwszym krokiem jest świadome budowanie relacji międzyludzkich oparte na przekonaniu, że od drugiego człowieka zawsze możemy się nauczyć czegoś wartościowego.
Jeśli do tej pory nie udało Ci się zbudować wizerunku osoby wiarygodnej, trudniej będzie Ci komunikować się i koordynować współpracę z kolegami w pracy.
Możesz zostać pominięty w awansach. W skrajnych przypadkach brak zaufania może nawet doprowadzić do upadku całej organizacji.
Niestety prawda jest taka, że większości z nas nie nauczono, jak świadomie pracować nad tym, aby inni chcieli nam ufać. Dobre intencje lub wiara, że "wszystko jakoś się ułoży" nie wystarczą. Jeszcze trudniej jest odzyskać utracone zaufanie drugiej strony. Na szczęście istnieją sprawdzone i skuteczne sposoby.
W tym artykule przyjrzymy się krok po kroku procesowi, którego możesz użyć. Ale najpierw szybko przypomnimy podstawy, podamy definicję, omówimy cechy zaufania i jego dwa główne typy. A potem dowiesz się jak je budować w zespole, w miejscu pracy, a nawet w swoim romantycznym związku.
Definicja pojęcia zaufania. Jego cechy, typy i filary.
Zacznijmy od definiowania i odpowiedzi na pytanie: czym jest zaufanie? Mówimy o nim wtedy, jeśli:
Masz poczucie bezpieczeństwa i pewności w kontaktach z innymi ludźmi.
Potrafisz przewidywać, jak ktoś się zachowa i wiesz, że będzie można na nim polegać.
Zdobyłeś opinię osoby wiarygodnej i takiej, na której można polegać.
Jest ono krytyczną częścią wszystkich interakcji, w które wchodzimy jako ludzie. Odgrywa również integralną rolę w komunikacji w miejscu pracy i wpływie jaki wywieramy na drugą stronę.
Jak długo byłbyś klientem księgowego lub prawnika, gdybyś nie wierzył, że leży im na sercu twój najlepszy interes? Jak długo pozostałbyś w związku lub utrzymał przyjaźń z kimś, komu nie ufasz?
W życiu prywatnym ufność jest niezbędna w relacjach ze swoim romantycznym partnerem, członkami rodziny i przyjaciółmi.
To sama zasada wzmacnia zaufanie w miejscu pracy a to z kolei tworzy pozytywne doświadczenia pracowników. Prowadzi to do podniesienia efektywności w różnych obszarach, bo ludzie czują się bezpieczni i szanowani.
A oto proste równanie, które w graficzny sposób podaje formułę jak zbudować "trust":
Niestety nie uczymy się w szkole czy gdziekolwiek indziej, jak je budować. Uczenie się, jak ufać i jak stać się osobą wiarygodną to coś, co próbujemy rozwijać w życiu dorosłym.
Niektórzy ludzie potrafią tworzyć poczucie więzi w sposób intuicyjny. Dla innych proces budowania zaufania, który omówimy poniżej, może być zupełnie nowy.
Dlaczego miałbyś dbać o wiarygodność wśród pracowników i znajomych?
Kiedy zaczniesz tracić wiarygodność, zaczniesz również dostrzegać wyraźną zmianę w sposobie, w jaki ktoś mówi i zachowuje się w stosunku do ciebie. To może rodzić trudności na wielu płaszczyznach.
Szef lub menedżer, który Ci nie ufa, z mniejszym prawdopodobieństwem zapewni Ci swobodę i elastyczność w pracy na własnych warunkach. Będzie bardziej skłonny do mikrozarządzania tobą i dokładnego sprawdzania twojej pracy.
Współpracownicy, którzy Ci nie ufają, raczej nie będą z Tobą współpracować ani nie będą chcieli Ci pomóc. Prawdopodobnie nie zostaniesz również zaproszony na spotkania i imprezy po pracy.
Gdy Twoja wiarygodność spadnie, ludzie zaczną postrzegać Cię jako osobę, na której nie można polegać. Co może o tym świadczyć? Najczęściej to, że będą unikali kontaktu z Tobą.
Ponieważ mało prawdopodobne jest, że pracownicy zaprzyjaźnią się z osobami mało wiarygodnymi, postrzeganie ciebie w pracy przez innych ludzi może nadal spadać.
Poniższa grafika pokazuje 10 filarów wzajemnego zaufania społecznego. To od nich zależy jak dużym szacunkiem obdarzą Cię współpracownicy i vice versa.
Dwa podstawowe poziomy zaufania
W rzeczywistości mamy do czynienia z dwoma różnymi rodzajami zaufania, o których warto wiedzieć.
Te dwa poziomy rozwijają się na różne sposoby. Oba są ważne i działają razem synergistycznie. Dlatego ważne jest, abyś jednocześnie rozwijał obydwa rodzaje.
Te dwa poziomy to zaufanie praktyczne i emocjonalne.
1. Poziom praktyczny
Jest to bardziej tradycyjny poziom, który opiera się na codziennych zachowaniach.
Ten poziom zdobywasz dzięki byciu rzetelnym. Np. pojawiasz się na czas, dobrze wykonujesz swoją pracę, dotrzymujesz terminów i wcielasz swoje postanowienia w czyn.
Takie zachowania w praktyce zapewnią Ci reputację osoby kompetentnej. Takiej, którą cechuje solidność. Kiedy mówisz, że coś zrobisz, faktycznie to robisz i dzięki temu można na Tobie polegać.
W przypadku braków na tym poziomie, ludzie będą próbowali tobą zarządzać. Dobra komunikacja może być utrudniona i w najgorszym wypadku może Ci towarzyszyć poczucie samotności.
2. Poziom emocjonalny
Poziom zaufania emocjonalnego osiągasz wykraczając poza to, czego się od ciebie oczekuje i tworząc znaczące więzi z innymi ludźmi. Wymaga to odpowiedniego poziomu inteligencji emocjonalnej.
Odnoszący sukcesy liderzy mają zwykle wyższy poziom inteligencji emocjonalnej, więc jest to zdecydowanie jedna z podstawowych umiejętności, nad którą warto się pochylić i rozwijać.
Jeśli kiedykolwiek miałeś w pracy przyjaciela, wasza relacja bazowała właśnie na tym emocjonalnym poziomie.
Wiedziałeś, że wspieracie się nawzajem. Traktowaliście się z szacunkiem. Czułeś się komfortowo, dzieląc się pomysłami, myślami i uczuciami, których być może nie ujawniłbyś innym współpracownikom.
Zbudować atmosfery zaufania na tym poziomie jest dużo trudniejsze, ponieważ nie opiera się ono na ustalonej formule. Chodzi bardziej o networking i sztukę budowania relacji w pracy.
Ale można je nawet zbudować na poziomie organizacyjnym. Weźmy na przykład Netflix. 70% ich pracowników na Glassdoor poleciłoby pracę w Netflix znajomym.
Wg Netflixa, dzieje się tak dlatego, że Netflix zatrudnia z myślą o równości, integracji i uczciwości. Pracownicy mają dużą swobodę w podejmowaniu decyzji i dzieleniu się informacjami. Osoba, która popełniła błąd nie boi się do tego przyznać i nie obawia się reakcji drugiej osoby. To ogromny komfort psychiczny i potężna redukcja stresu!
Budowanie zaufania jest kluczowe w każdej relacji
Dotyczy to zarówno życia prywatnego, jak i zawodowego.
W związkach romantycznych jego brak jest jedną z głównych przyczyn rozwodów. Po takim doświadczeniu pojawia się uzasadniona ostrożność a gotowość do ponownego zaufania drugiej osobie znacznie spada. Często słyszymy zdanie "Pozbyłam się złudzeń!".
Ale my chcemy ufać!
Niezależnie od tego, czy wchodzimy w relacje w pracy, czy w życiu prywatnym, cel końcowy jest zawsze taki sam. Chcemy stworzyć środowisko, w którym ludzie szanują siebie nawzajem, zależy im na dobrym samopoczuciu drugiej strony i czują się komfortowo dzieląc się swoimi przemyśleniami i pomagając sobie nawzajem.
Aby osiągnąć dobre samopoczucie (ang. well-being) i cieszyć się dobrym zdrowiem psychicznym, musimy wiedzieć, że inni nas rozumieją i mają na względzie nasze dobro. A to wiąże się z wysokim poziomem ufności i rozwijającym się z czasem poczuciem więzi.
Świadomość, że wszyscy pracują razem jako zespół, daje nam spokój ducha.
Bycie godnym zaufania nie tylko sprawia, że jesteś lubiany. To również sprawia, że jesteś postrzegany jako specjalista, otrzymujesz pozytywne rekomendacje od współpracowników i masz większe szanse na awans. A to przekłada się na możliwości szybszego rozwoju w Twojej firmie.
Z kolei w życiu prywatnym, utrata zaufania w jakimkolwiek związku wywołuje niezręczne uczucie braku poczucia bezpieczeństwa.
Rzeczy po prostu nie idą już gładko. Nawet jeśli nie możesz dokładnie określić, dlaczego. Mówiąc wprost: raz utracone zaufanie drugiej strony jest trudniej odbudować, niż zbudować je na początku. Dlatego mów prawdę, nie składaj obietnic, których nie możesz dotrzymać, nie manipuluj i nie kombinuj, miej odwagę do przyznania się wprost do popełnionych błędów lub tego, że o czymś zapomniałeś - to wszystko odgrywa ogromną role i tylko w ten sposób zbudujesz trwałe zaufanie w związku.
Zarządzanie - jak budować zaufanie w zespole. Dziesięć skutecznych sposobów
Nadszedł czas, aby dowiedzieć się, jak budować zaufanie w związku i miejscu pracy.
Poniżej znajduje się lista, która krok po kroku pokaże, jak dbać o to, aby, stać się osobą wiarygodną. Każdy lider znajdzie tu również konkretne wskazówki jak rozwijać w zespole relacje oparte na zaufaniu. Takie podejście naprawdę pomaga realizować zadania w sposób bardziej skuteczny i osiągać lepsze wyniki. Nie wspominając o tym, że jest ściśle związane z długofalowym pozytywnym wpływem na współczynnik retencji pracowników.
1. Doceniaj długoterminowe relacje
Ten świadomy wysiłek wymaga myślenia długoterminowego, tak jak się to robi przy długoterminowych planach biznesu. W tej chwili może wydawać się wygodne, aby podać krytyce kogoś innego lub podjąć decyzje, które przyniosą Ci korzyści w krótkim okresie. Ale zanim zaczniesz działać lub wypowiesz niepotrzebne słowa, zastanów się, jak mogą one wpłynąć na Twoja reputację w przyszłości. Tym bardziej, że ta przyszłość zacznie się już jutro.
2. Bądź szczery
Zdobycie reputacji osoby nieuczciwej lub nieszczerej jest jednym z najszybszych sposobów na podważenie swojej wiarygodności. Zaufaniem obdarowuje się osoby, które nie kłamią. Zawsze mów prawdę, nawet jeśli jest to niezręczne; nie dawaj ludziom możliwości przyłapania Cię na kłamstwie.
3. Dotrzymuj złożonych obietnic
Osoba godna zaufania robi wszystko, co w swej mocy, aby dotrzymać zawartych umów. Jeśli złożysz obietnicę, dotrzymaj jej. Równocześnie nie bierz na siebie zobowiązań, których możesz nie być w stanie zrealizować. Nadaj prawdziwe znaczenie swoim słowom.
4. Przyznawaj, że nie miałeś racji
Ludzie nie lubią słuchać wymówek. Jeśli zrobisz coś źle, najlepiej po prostu otwarcie o tym powiedz. Jeśli zdasz sobie sprawę, że popełniłeś błąd, przyznaj się do tego.
Bycie na tyle wrażliwym, by przyznać się do winy, może cię uczłowieczyć i sprawić, że będziesz wyglądać na bardziej wiarygodnego. Przyznawanie się do błędów jest również częścią bycia uczciwym. Tak przejawia się również zdrowe poczucie własnej wartości.
5. Skutecznie się komunikuj
Szacunek i wiarygodność można łatwo zepsuć przez nieporozumienia. Postaraj się komunikować w sposób, który nie pozostawia miejsca na błędną interpretację.
Jeśli nie jesteś czegoś pewien podczas rozmowy, zadaj pytania w celu wyjaśnienia.
Słuchanie jest tak samo ważne dla skutecznej komunikacji jak mówienie. Upewnij się, że dajesz innym szansę na dialog. W ten sposób okażesz innym uwagę i pokażesz, że naprawdę słuchasz.
6. Bądź uważny i wrażliwy na innych
Otwartość na emocje i okazywanie uczuć może zdecydowanie pomóc. Pokazuje, że Ci zależy i że też jesteś tylko człowiekiem.
Nie bój się informować współpracowników, jeśli coś Cię zdenerwowało lub zestresowało.
Ale podchodź do tego z rozwagą. Nie ujawniaj zbyt szybko bardzo osobistych informacji swoich współpracownikom. Nie popełniaj szkolnych błędów powodowanych naiwnością.
Tutaj potrzebny jest odpowiedni poziom inteligencji emocjonalnej, aby upewnić się, że nie udostępniasz zbyt wiele lub nie udostępniasz zbyt mało. Zacznij od dzielenia się stopniowo. Otwarcie się na swoje uczucia i dojrzałe ich komunikowanie może wzmocnić relację opartą na zaufaniu.
7. Bądź pomocny
Ktoś, komu TY ufasz, zrobi wszystko, aby Ci pomóc, jeśli tylko będzie to możliwe. Nie z powodu jakiegoś programu firmowego lub dlatego, że może coś na tym zyskać. Ale dlatego, że jest po prostu dobrym człowiekiem. To samo możesz zrobić Ty.
Wykonałeś już całą swoją pracę na dany dzień? Możesz po prostu usiąść przy biurku i przeglądać internet. Albo możesz być wsparciem dla innych.
Jeśli zauważysz współpracownika, który zmaga się z własnym obciążeniem pracą, zaoferuj pomoc. Lub zapytaj swojego przełożonego, czy jest coś ekstra, co możesz wziąć na siebie.
Ponadto nigdy nie zaszkodzi udzielanie wskazówek i porad nowo zatrudnionemu pracownikowi, który wydaje się być przytłoczony swoją sytuacją.
8. Pokaż ludziom, że Ci zależy
Ludzie będą ci naturalnie bardziej ufać, jeśli poczują, że naprawdę jesteś nimi zainteresowany. Zapamiętywanie drobnych szczegółów, takich jak imię dziecka współpracownika lub pytanie, jak minął weekend, to dobry początek.
Prawdopodobnie pracowałeś już z kimś, kto wydawał się żyć we własnej bańce. Sprawiał wrażenie, że nie dba o nikogo poza sobą. Prawdopodobnie pracowałeś również z kimś, kto był przyjazny i regularnie sprawdzał, jak sobie radzisz. Którą osobę uważasz za bardziej godną zaufania?
W środowisku międzynarodowym nawet coś tak prostego jak dobre zapamiętanie i właściwe wypowiedzenie czyjegoś imienia może pokazać, że Ci zależy. Jak powiedział kiedyś Dale Carnegie: „Imię osoby jest dla niej najsłodszym, najważniejszym dźwiękiem w każdym języku”.
9. Walcz o to, co słuszne
Ludzie szanują uczciwość.
Niektórzy szefowie mogą preferować tzw. "yes-man”, czyli osoby, które zgadzają się ze wszystkim, ale najlepsi liderzy cenią spostrzeżenia i szczere opinie. Tu zaufanie jest kluczowe. Nie poświęcaj swoich wartości i tego, w co wierzysz, tylko po to, aby uspokoić swojego menedżera lub spróbować iść naprzód. To może sprawić, że ludzie będą postrzegać Cię jako oportunistę.
Jeśli jesteś liderem, tym co może mieć największy wpływ na opinię o Tobie będzie Twoje zachowanie w sytuacjach kryzysowych. Jeżeli wykażesz się w nich odwagą, odpowiedzialnością i uczciwością - na długi czas zdobędziesz szacunek i zaangażowanie innych współpracowników.
10. Bądź przejrzysty
Dopóki potrafisz wyjaśnić, co robisz i dlaczego to robisz, większość ludzi będzie w stanie to zrozumieć.
Nie wykorzystuj w złych intencjach przewagi, którą daje Ci stanowisko kierownicze. Nie chowaj tajemnic ani nie gromadź informacji dla siebie. Osoby, na których powinno Ci zależeć w pierwszej kolejności, to zazwyczaj Twoi najbliżsi współpracownicy. Podziel się z nimi informacjami, których oni również potrzebują, aby odnieść swój sukces. Tu też zaufanie jest kluczowe.
Podsumowanie - tworzenie kultury zaufania nie dzieje się z dnia na dzień
Ta umiejętność wymaga wysiłku, ale to pomoże ci we wszystkich twoich relacjach. Jeśli chcesz profesjonalnie rozwijać swoją karierę zawodową, musisz wiedzieć, jak dbać o wiarygodność w miejscu pracy. Dokładnie to samo dotyczy relacji osobistych, nie tylko tych w miejscu pracy.
Staraj się zachować długofalowe podejście. Bądź uczciwy, mów prawdę, przestrzegaj swoich zobowiązań, przyznawaj, że się mylisz, a będziesz na dobrej drodze do bycia postrzeganym jako osoba wiarygodna, rzetelna i godna szacunku.
Bibliografia
Brene Brown, Dare to Lead, The BRAVING Inventory
Francis Fukuyama, Trust
https://www.betterup.com/blog/how-to-build-trust?hsLang=en
Wiesław M. Grudzewski, Irena K. Hejduk, Anna Sankowska, Monika Wańtuchowicz, Zarządzanie zaufaniem w przedsiębiorstwie.
Tłumaczenie z j. angielskiego i podkreślenia w tekście: Empowerment Coaching
Różnorodność - Zobacz także:
Retencja i rotacja pracowników - 17 wskaźników
Rodzaje myślenia - filozofia Arystotelesa dla liderów biznesowych
Praca zdalna, a zdrowie psychiczne i poczucie samotności
Świat VUCA i wyznaczanie celów
Servant Leadership - 8 praktycznych wskazówek od liderów IT
Zarządzanie zmianą - 10 zasad komandosów Navy SEAL
Jak zwiększyć zaangażowanie pracowników - 7 rad coacha
Test na Styl Osobowości - jak go wybrać?
Comments